Gubbe Sydänystäväpalvelu

4/5/2021

Mikä tekee Gubbesta maailman parhaan vanhuspalvelun?

Usein kuulee puhuttavan, että yritystoiminnan tärkein tehtävä on tuottaa voittoa. Tätä keskustelua on käyty nyt myös paljon vanhuspalvelujen ympärillä ja on huomattu, että moni tärkeä asia on jäänyt taka-alalle voittoa tavoiteltaessa. Voiton tavoittelu on yrityksen ylläpitämiselle ja kasvulle tärkeää, mutta sitä voi tehdä monella tavalla.

Kun lähdimme suunnittelemaan yritystämme, tiesimme että moni asia alalla on vinksallaan ja että vanhuspalveluita on uudistettava kovalla kädellä. Meillä on ollut alusta alkaen halu auttaa mahdollisimman montaa apua tarvitsevaa vanhusta ja heidän omaistaan. Haluamme olla myös yhteiskunnallisesti merkittävä toimija. Ensisijaisesti autamme yksin asuvia vanhuksia, mutta tärkeä joukko on myös heidän omaiset kiireiden keskellä, unohtamatta kolmatta joukkoa, nuoria opiskelijoita, jotka ovat vaikeasti työllistyvä ryhmä.

Miten me teemme yrityksestä kannattavan? Meille tärkeintä on asiakkaan tyytyväisyys ja hänen vilpitön halunsa pysyä meidän asiakkaana. Kaikki asiat mitä Gubbella tehdään, mietitään sen mukaan miten se vaikuttaa asiakkaiden hankintaan ja näiden tyytyväisenä pitämiseen. Asiakaspalvelu ja asiakastyytyväisyys ovat asioita mistä ei yksinkertaisesti voi mielestämme tinkiä. Usein kyse on perusasioiden tinkimättömästä noudattamisesta. Jo se, että on aidosti kiinnostunut asiakkaasta ihmisenä, saa aikaan todella paljon. Olemme valmiit tekemään kaikkemme, jotta iloinen fiilis ja luotettava Gubbeleima säilyy. Uskomme, että myös kannattavuus seuraa.

Picture

Miten valitsemme Gubbet ja keitä he ovat?

Mikään ei ole tärkeämpää kuin Gubbejen sopivuus asiakkaalle ja että he ovat huipputyyppejä. Gubbessa arvostamme lämmintä sydäntä ja taitoa olla aidosti läsnä, iloista, innokasta ja positiivista asennetta sekä oma-aloitteisuutta. Ensinnäkin, on uskomattoman hieno juttu, että niin moni haluaa ryhtyä Gubbeksi! Meille tulee valtava määrä hakemuksia koko ajan ympäri Suomea. Valintaprosessi on erittäin tärkeä osa laadun ylläpitämistä ja satsaamme siihen täysillä. Skannaamme parhaat hakemukset ja heistä haastattelemme kasvotusten potentiaalisimmat. Faktojen lisäksi valintaan vaikuttaa paljon se minkälaisen fiiliksen hakija antaa ensin hakemuksessa ja sen jälkeen haastattelussa. Jokin pieni luova ele usein lisää mahdollisuuksia. Esimerkiksi muutama videoesittely on tullut, joista olemme pitäneet.

Picture
Picture
Picture

Miten varmistamme laadun ja asiakastyytyväisyyden?

Lupaamme täyden tyytyväisyystakuun. Tähän asti asiakkaan ja Gubben yhdistäminen on sujunut onnistuneesti ja meillä on vain tyytyväisiä asiakkaita. Meillä on seitsenkertainen laadunhallintaprosessi, jonka jokainen Gubbe käy läpi.

1. Kirjallinen hakemus.
2. Puhelinhaastattelu.
3. Livehaastattelu ja keskustelu.
4. Taustojen tarkistaminen.
5. Asiakkaan ja omaisen toiveiden huomioiminen.
6. Ilmainen ensikäynti, jonka jälkeen tehdään päätös jatkaa palvelun parissa.
7. Kuulumiset jokaisen käynnin jälkeen ja muu jatkuva yhteydenpito Gubbeen, asiakkaaseen ja omaiseen.

Miten Gubbet perehdytetään?

Tärkein ohjeemme Gubbeille on olla tilanteessa täysin omia itsejään asiakkaan kanssa ja tutustumaan häneen niin hyvin kuin mahdollista. Emme pidä tätä tavanomaisena työnä, jossa Gubben pitäisi pitää työroolia yllä. Valitsemme Gubbeksi ihmisiä, ketkä ovat sosiaalisia ja tulevat toimeen helposti kaikenlaisten ihmisten kanssa. Emme myöskään tarjoa kenellekään montaa asiakasta, jotta henkilökohtaisuus säilyy. Asiakkaan kohtaaminen on siis Gubbelle yhtä spesiaali hetki kuin asiakkaallekin.

Jokainen Gubbe perehdytetään erikseen kasvokkain ja he saavat kirjalliset perehdytysohjeet. Jos asiakkaalla on jokin erityistä huomiota vaativa sairaus tai toimintakyvyn alentuma niin perehdytämme hänet siihen erikseen. Ensisijaisesti toivomme tällaisesta tilanteesta etukäteistietoa ja kokemusta. Yhteydenpito Gubbejen kanssa on avointa ja aktiivista. Vaihdamme ajatuksia ja kuulumisia säännöllisesti sekä ohjaamme työhön liittyvissä kysymyksissä.

Kuinka paljon työtä yksi Gubbe tekee?

Haluamme painottaa, että Gubbetyötä ei voi pitää perinteisenä osa-aikatyönä, jossa tärkeintä on ansaita rahaa. Tässä ollaan mukana auttamismielellä ja myönnämme, ettei työ sovi kaikille. Emme halua antaa liikaa tunteja yhdelle, koska silloin työhön saattaa leipääntyä ja henkilökohtaisuus kohtaamisessa katoaa. Maksamme kuitenkin kilpailukykyisen palkan. Palkka on parempi kuin hoito- tai sosiaalialan koulutuksen saaneilla. Tämä mahdollistaa sen, että myös tunnolliset ja ahkerat opiskelijat pystyvät tekemään työtä kun vähimmäistuntivaatimusta ei ole. Pieni korvaus saa monen opiskelijabudjetilla elävän tarttumaan työhön helpommin, vaikka moni sanookin, että tekisi työtä mieluusti ilman palkkaakin. Noin satanen kuukaudessa on Gubbelle opintotuen päälle kuitenkin ihan kiva ja ansaittu lisä.

Minkälaista palautetta Gubbet ovat saaneet?

Hihkumme ilosta tämän kysymyksen kohdalla. Tähän mennessä Gubbet ovat olleet todella pidettyjä ja saaneet pelkkää kiitosta. Huomasimme rekrytointimallimme nopeasti toimivaksi, koska lopputulos on ollut loistava. Gubbet yllättävät joka käynnin jälkeen kekseliäisyydellään ja empaattisuudellaan. Olemme kyllä huomanneet, että meillä on myös mielettömän ihania asiakkaita, joihin Gubbet ovat selkeästi tykästyneet.

Unelmamme oikeasta sydänystäväpalvelusta on toteutunut. <3

Haluatko kuulla lisää?

Soita Carolle 044 783 8059 tai jätä yhteystietosi niin palaamme pikimmiten!

carolina gubbe employee
Kiitos ihana! Olemme pian yhteyksissä.
Lomaketta ei voitu lähettää. Yritä uudelleen.