Uudistunut valvontalaki toi mukanaan omavalvontaohjelman ja yhtenäisemmän asiakas- ja potilasturvallisuuden valvonnan sekä julkis- että yksityissektorille. Julkaisemme omavalvontaan liittyviä tuloksia ja suunniteltuja toimenpiteitä palvelun kehittämiseksi kolmannesvuosittain omavalvontaohjelmassamme sekä kotisivuillamme täällä blogin puolella.
Palautetta kerättiin anonyymisti asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyskyselyllä, kirjallisesti sähköpostilla ja suullisesti sekä puhelimitse ensimmäisen vuosikolmanneksen aikana.
Asiakaspalautteista nousi toiveita lisäkäyntien tilaamisen ketteröittämisestä, henkilöstön täydennyskoulutuksesta sekä kotitalousvähennysautomaatiosta. Gubbella on mahdollista tilata lisäkäyntejä sekä pyytää laskukoonteja halutessaan, joten lisäämme ja parannamme viestintää näistä aiheista asiakkaiden suuntaan. Henkilöstön koulutustarjonnan laajentamisen lisäksi tarkennamme myös henkilöstöprofiilia kotisivuillemme asiakkaita varten. Teknologiatiimimme ottaa huomioon asiakkaan näkökulmasta mahdollisimman sujuvan prosessin.
Henkilöstöpalautteista nousi puolestaan esiin viestintään ja sen kanaviin liittyvät teemat, vertaistuen merkitys sekä asiakaskohtaisen perehdytyksen lisääminen. Toimimme koko Suomessa, joten yhteisöllisyyden kokemusta ja yhteistyötä lisätään kehittämällä sisäisiä toimintatapoja sekä järjestämällä muun muassa yhteisiä tapahtumia. Koska asiakaskuntamme toimintakyky vaihtelee laajasti, on asiakaskohtaisen perehdytyksen tarkennus henkilöstön suuntaan myös tarpeen. Lisäksi kehitämme sekä tehostamme viestintää ja selkeytämme nykyisiä viestintäkanavia palautteen pohjalta.
Gubben vastuuhenkilönä ja uutena toimitusjohtajana toimiva Meri-Tuuli Laaksonen (TtM, Ft) kommentoi:
"Gubbe on sitoutunut jatkuvaan kehitykseen maailman ja yhteiskunnan muuttuvan tilanteen mukaan. Palautteiden pohjalta olemme jo ryhtyneet toimenpiteisiin palveluiden parantamiseksi. Arvostamme asiakkailtamme ja henkilöstöltämme saamaamme palautetta, ja pyrimme jatkuvasti parantamaan toimintaamme sen pohjalta."
Tavoitteenamme on olla Suomen halutuin työllistäjä nuorille ja aikuisille sekä tuottaa palvelut vaikuttavasti ja oikea-aikaisesti ikääntynyttä tai vammaista asiakasta osallistaen ja kohdaten.
Tästä on hyvä jatkaa alati kehittäen toimintaamme!
